“Услугата е временно неактивна. Екипът на М-тел Ви благодари за проявеното разбиране”. Този надпис се изписва на екрана неизменно вече цял месец, когато клиентите на “М-тел” пожелаят да ползват най-елементарна автоматична услуга през телефона си. Като например да си проверят сметката.
Най-странното е, че потребителите чуват същото и когато се свържат с
оператор, за да го помолят да им съобщи колко са похарчили за разговори до момента. “Съжаляваме, но не можем да ви предоставим сега тази информация. Обадете се по-късно”, съобщава вежливо съответният служител.
По-късно обаче повтарят същият отговор. И така всеки ден. Оказва се, че с тази наглед най-дребна информация не разполага никой от работещите с клиенти в “М-тел”. Нея просто я няма в компютърната им мрежа, достъпна за операторите.
Но не е само това. В магазините на компанията в цялата страна, където също отказват да ви съобщят сметката, от един месец вече не приемат кредитни и дебитни карти.
Там не могат да ви заменят изгубена или открадната сим-карта с нова. И още купища услуги не са в състояние да ви ги предоставят. Изглежда “М-тел” има голям проблем.
Той възникна в края на август, когато
цялата система за работа с клиенти се срина.
А тя се срина точно в деня, от който “М-тел” стартира рекламата за предстоящия си мега-концерт по случай 15-годишнината на мобилния оператор.
От една страна фирмата шумно се хвали, че безплатно щяла да доведе у нас на 27 септември Енрике Иглесиас, Ди Джей Соник и “Шугабейбс”, а от друга тихомълком мачкоти клиентите си. При това – без да дава никакви обяснения защо го прави.
На интернет-сайта на мобилния оператор дълго време нямаше абсолютно никакво обяснение за този срив в услугите на абонатите. Едва десетина дни, след като хората установиха, че фирмата просто не изпълнява основните си ангажименти към тях, в сайта се появи една скромна информацийка, че “М-тел” бил преминал “към нова платформа за обслужване на клиентите”.
Според написаното, това би трябвало да е станало още на 6-ти септември. Тогава е публикуван текста. На практика нито на 6-ти, нито до ден-днешен тази “нова платформа” е била забелязана да работи.
Нещо повече -
и старата никаква я няма вече.
В обяснението от 6-ти “М-тел” твърди, че “смяната на клиентска платформа е дейност, свързана с прехвърлянето на голяма по обем и изключително детайлна информация. За да заработи новата система в пълния си капацитет, е нужно време. Това не означава, че в периода на адаптация всеки един клиент на “Мобилтел” ще има затруднения, нито че възникналите затруднения ще продължат през целия период”.
Колко точно ще е този период и що за нечувана и невиждана ще да е тази платформа, щом за включването й в действие са нужни не няколко секунди, а повече от месец – това от “Мобилтел” не уточняват.
Затова пък фирмата не пести усилия да се хвали за концерта, който щял да е абсолютно безплатен за българите. Да, ама не. Безплатни обеди няма. И парите, които ще бъдат платени на Ди Джей Соник, Енрике Иглесиас и “Шугабейбс” като хонорари, не са паднали от небето. Пък и не са само хонорарите им. В момента
“М-тел” плаща стотици хиляди лева
ежеседмично само за да рекламира концерта в електронните медии, вестниците и в интернет. За онези, които не знаят – минутка телевизионно време в националните канали струва на рекламодателя между 2000 и 4000 лева в зависимост от часовия пояс.
Сами пресметнете колко точно е платил “Мобилтел”, за да се хвали всяка вечер по бТВ, БНТ и Нова с “безплатния” си концерт. А реклами вървят и по кабелните телевизии и радиостанциите.
Отделно са предварително платените пакети – нещо като абонамент, чрез които “М-тел” ежедневно рекламира (липсващите си) услуги и телефони по медиите. Ако не срещате в нито един вестник нищо критично за компанията в месеца, когато тя ежедневно тормози клиентите си, знайте със сигурност, че “М-тел” е основен рекламодател там, поради което газетката е мила и кротка към оператора.
Да направим най-обща сметка – в периода преди концерта си всяка седмица “М-тел” харчи грубо между 200000 и 300000 лева за реклама. Това са пари, с които се купува мълчанието на медиите. Да прибавим сега към тях и
хонорарите на “безплатните” изпълнители.
Изпълнителният директор на “М-тел” Андреас Майерхофер заяви тези дни пред “Стандарт”, че точната сума, която ще се плати на Енрике Иглесиас била тайна.
Няма никаква тайна обаче, че той взима на участие малко над $1 милион. В края на май в Санкт Петербург, например, той пя за $1,2 милиона. Едва ли би направил някаква специална отстъпка за България, още повече, че поканата към него идва от австрийска страна, защото там е базиран собственикът на “Мобилтел”. Но да закръглим хонорара му на 1 милион долара, които по курса на деня на БНБ са 1,49 млн. лв.
“Шугабейбс” са вече с повяхваща слава и са готови да излязат на сцената за драстично по-малка сума. Техните хонорари напоследък паднаха от 800 000 на $550 000, което е 819500 лева.
Ди Джей Соник не излиза на сцената за по-малко от $700 000 = 1,04 млн. лв. Всичко, заедно с баснословните суми, пръскани ежеседмично за реклами от края на август излиза на “М-тел” приблизително 4 149 500 лева! Запомнете тази цифра.
Това са пари, които г-н Майерхоф в никакъв случай не вади от джоба си. Те идват от всички български граждани, независимо дали ползват услугите на “Мобилтел” или просто звънят на телефон, започващ с 088.
Ей-така, говорейки по телефоните си,
населението калкулира на “Мобилтел” и на господата австрийци и българи в управлението на компанията едни добри печалби. Толкова добри, че има хем за тлъстите им месечни заплати, хем за да се плаща на всички български медии и да им се запушват устите, хем и за подобни “безплатни” концерти.
Това, че в тези редове става дума само за “М-тел” не оневинява останалите мобилни оператори. Там играта е същата – цената за входящи разговори и абонаменти е надута стократно, за да може една група босове в трите компании да си живее сладкия живот на гърба на потребителите. Дали има картелно споразумение между “Мобилтел”, “Вивател” и “Глобул” за изкуствено завишаване на цените въобще не е важно. В крайна сметка какво значение има договорили ли са се и дали това е станало писмено или устно, след като статуквото се спазва и от трите фирми. А то е: цоцай българина и го лъжи, че му е безплатно.
