Вижте коментарът на основателката на „Ние, потребителите“ Габриела Руменова
Автор: Десант
Изработените по индивидуални параметри стоки не могат да бъдат върнати в 14-дневен срок, дори когато са закупени от електронен магазин.
Законът за защита на потребителите предвижда няколко изключения от правото на отказ от онлайн покупка, сред които са персонализираните стоки, поради хигиенни съображения, риск от нарушаване на авторски права и др.
В ефира на Bulgaria ON AIR основателят на некомерсиалния проект „Ние, потребителите“ Габриела Руменова посочи, че в този период на годината са актуални офертите за изработване на изделия по поръчка за семейството, за подарък на близък и т.н. – брандирането им по желан от клиента начин.
Тя разказа за конкретен случай, при който електронен търговец е оставял заблуда у потребителите относно наличието на право на отказ от покупка на облекла след изписването на имена и текстове по избор на клиента върху предварително представени модели.
На един електронен магазин, който предлага домашни облекла със зимни мотиви, има отправена покана за поставяне на персонализирана щампа. В раздела за доставка пише, че артикулът може да бъде върнат в 14-дневен срок. При запитване в телефонно обаждане валидно е ли е това право за изработени по индивидуални параметри стоки, е обяснено, че не, защото е изработено по индивидуални параметри и после няма как да бъде продадено.
По думите на Руменова това съответства със законодателството, но не е упоменато никъде, а дори е написано изрично, че може да се върне в 14-дневен срок и така със сигурност потребителите биха се заблудили.
„Не всеки знае за това изключение от правото на отказ“, коментира експертът и уточни, че търговецът е поел ангажимент да коригира заблуждаващите текстове.
