Как се начисляват сметки за недоставени сим карти, при това с проведени разговори с тях може да знае само операторът “БТК – Виваком”. От измислените фактури със суми за неползвани услуги се оплака директорът на “Тих труд” ЕООД – Бургас Тенчо Тенев. “След месеци разправии и рекет от страна на “БТК – Виваком” решихме да дадем гласност на случая с надеждата, че може да се намери разрешение на проблема, а и да се знае що за компания е този оператор”, обясни
в редакцията на ДЕСАНТ шефът на предприятието.
Сагата започва на 15 януари т.г., когато им е била направена оферта за ползване на услугите на “БТК - Виваком” от акаунт мениджъра Илия Георгиев. Три дни по-късно е подписан договорът, като на Тих труд не е оставен екземпляр под предлог, че ще се подпише от ръководител на по-високо ниво в компанията.
В началото на февруари получават по куриерска фирма 6 мобилни апарати Нокиа 1208. “В деня на доставката проведохме разговор с Илия Георгиев, който ни каза да не разопаковаме апаратите, а да го чакаме да ни донесе сим картите за тях”, сподели Тенев.
През това време на изчакване обаче се обажда финансовият мениджър на “БТК - Виваком”, за да ги уведоми, че имат сметки за плащане на сим картите и че от едната има провдени разговори. “Обяснихме, че изобщо не са ни доставени сим картите и следователно няма какво да плащаме, тъй като не сме ползвали услугата”, разказа директорът на предприятието. Отговорът на финансовия мениджър обаче бил “не ме интересува имате ли сим карти или не, трябва да платите”. От “Тих труд” веднага се свързали с Илия Георгиев, който им обяснил, че картите са в него, на бюрото му, активирани и ще бъдат доставени. Което се оказало поредният блъф.
Следва ново обаждане от финасовия мениджър с настояване за плащане, след което получават писмо и фактура. Сметка има и за февруари. Сумата е 156 лева.
На 19 март идва акаунт мениджъра Деляна Кандарова, носи прословутите карти и обяснява, че вината е на техния служител Георгиев, който обаче напуснал “Виваком”. Нещата ей сега вече щели да се уредят, уверила тя. Щастливи, служителите си включили мобилните телефони към оператора, за да установят обаче, че изходящите обаждания са ограничени. Защото... не е платена сметката.
“Свързвахме се пак, казваха не, че фактурата трябва да се плати. Тогава уведомихме писмено ръководството, че се отказваме от услугата и искаме да прекратим договора. Отговор и досега няма, но бяхме заплашени по телефона, че ще бъдам дадени на кредитна агенция за събиране на сумите”, обясни Тенчо Тенев. “Ще си платите, после ще уточняваме кой е крив и кой е прав”, казали му от компанията.
Тогава той се опитва да търси правата на фирмата чрез Комисията за защита на потребителите. За съжаление обаче тя не е органът, който може да му помогне. “Съгласно Закона за защита на потребителите, потребител е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност... В подадената жалба Вие не сте потребител по смисъла на закони и същата не е откомпетентността на КЗП”, отговаря в писмо до “Тих труд” председателят на комисията в Бургас Николай Стойков.
Директорът на предприятието е изпратил цялата преписка във “БТК - Виваком”, но отговор и досега няма. Компанията няма телефони, на които да се приемат оплаквания. Проучване на “Черноморски фар” установи, че това става само на сайта на “БТК – Виваком”, където жалбата е ограничена до 2000 символа. Може и с писмо на посочен в София адрес, но за да се разбере той, пак трябва да се влезе в сайта. А това означава само, че няколкото милиона пенсионер, чиито домашни телефони са при този оператор просто не могат да се жалват.
"И така, опитваме се да изпратим сигнал по и-мейла. Получава се автоматичен отговор, че ще ни бъде дадено разяснение до 20 дни. В рамките на деня обаче се обажда пиарът Десислава Бориславова, която си дава и-мейла за по-подробно представяне на случая. Ситуацията е описана, както е в жалбата до компанията – пълно и подробно. Пиарката иска и номерата на сим картите, за да може да издири случая. Дадени са й на 5 август. От тогава няма отговор никакъв. Ще пиша и до Европейския съд по правата на човека, ще закрия и стационарните телефони, но няма да сме при тях”, заяви Тенев. А стигне ли се до Страсбург, Европа наистина ще обърне внимание, че тук става дума за рекет на предприятие, в което работят хора с неравностойно положение – с частично или напълно загубен слух.
